Politique de confidentialité

Pour fournir nos services, nous collectons plusieurs types d'informations auprès des utilisateurs de l'application, notamment :

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Fournir et maintenir le service : mise en relation Clients/Artisans, affichage des missions et gestion des réservations.
• Services basés sur la localisation : calcul des distances et affichage des missions ou artisans à proximité sur la carte.
• Communication in-app : chats texte, notes vocales et pièces jointes entre Clients et Artisans.
• Notifications push : alertes transactionnelles et système (nouvelle offre, message) via Firebase Cloud Messaging (FCM).
• Sécurité et prévention de la fraude : surveillance de l'activité des comptes, vérification d'identité, prévention des annonces frauduleuses.
• Support client : résolution des litiges, réponse aux demandes, correction des problèmes de performance.

Khadma se conforme aux règles de Google Play concernant la transparence et le consentement de l'utilisateur :

• Localisation : requise pour afficher les missions et prestataires à proximité. Elle n'est partagée avec les autres utilisateurs que dans la mesure nécessaire à la réservation (ex. adresse d'intervention). Jamais vendue à des annonceurs.
• Médias et audio : l'accès à l'appareil photo, à la galerie et au microphone est strictement optionnel et n'est déclenché que lorsque vous initiez une action précise (ex. appui sur l'icône micro ou pièce jointe).

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons les partager dans les cas limités suivants :

• Avec les autres utilisateurs : détails de profil, avis, localisation approximative/distance et historique de chat nécessaires aux réservations.
• Prestataires de services : partenaires qui nous aident à opérer l'application (ex. Firebase pour l'hébergement, les notifications et la base de données, et Melotrex pour la maintenance de la plateforme), tous contractuellement tenus de protéger vos données.
• Conformité légale : si la loi, une citation à comparaître ou une réglementation l'exige, pour protéger nos droits, nos utilisateurs ou le public.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Notez qu'aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %.

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que votre compte reste actif ou que cela est nécessaire pour fournir nos services.

• Droit à la suppression : vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes les données associées à tout moment.
• Comment supprimer : directement dans l'application via Réglages > Profil > Supprimer le compte, ou en contactant support@melotrex.com.
• Suppression des données : sous 30 jours après suppression du compte, nous purgeons vos données d'identification, historique de localisation et pièces jointes de nos bases actives, sauf obligation légale de conservation.

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous les supprimerons immédiatement de nos serveurs.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle version dans l'application ou sur notre site. Il est conseillé de la consulter périodiquement.

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données :